Impact
산업 현장에서 검증된 자동화의 기록.모든 수치는 실제 프로젝트의 전/후 지표입니다.
PoC 14일이 끝난 다음 날부터 CS팀 한 명을 VIP 응대 전담으로 돌릴 수 있었습니다. 6개월 동안 두 번 시도했던 챗봇 도입이 왜 매번 실패했는지 그제야 이해했어요.
더 많이 유입시킬 생각만 하고 있었는데, 진짜 문제는 새는 양동이였다는 걸 PoC 결과를 보고 알았습니다. 14일에 41% 전환율 개선이 가능할 거라고는 솔직히 믿지 않았습니다.
운영팀 3명 중 2명을 수강생 1:1 코칭으로 재배치할 수 있었던 게 가장 큰 변화입니다. 자료 작성이 자동화된 것보다 사람이 사람 업무로 돌아간 것이 더 중요했어요.
모든 사례는 실제 프로젝트이며, 고객사 요청으로 사명은 마스킹 처리했습니다.
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