허위·광고성 후기
CASE STUDY 064 / 헬스케어
영수증 인증 후기로 신뢰를 만든 성형외과 예약·가격비교 앱
정보 비대칭이 큰 해외 성형·미용 시술 시장에서 영수증 인증 후기와 상담·예약 상태 관리로 신뢰와 전환을 함께 잡은 O2O 앱 MVP를 구축했습니다.
작성·발행 Plan AI ·
헬스케어 / 웹·앱 개발
변화의 핵심
영수증 인증과 상담 완료 조건으로 후기 신뢰도를 제품 레벨에서 확보
- INDUSTRY
- 헬스케어
- DEPT
- 사업개발팀
- DURATION
- 약 3개월
- SCOPE
- 웹·앱 개발
- STATUS
- MVP 구축 완료
THE IMPACT
이 프로젝트가 남긴 변화.
Plan AI의 공개 프로젝트 기록을 바탕으로 작성했습니다. 고객사명은 비공개이며, 수치는 본문에 설명한 해당 프로젝트 범위의 결과입니다.
전화·DM 분산
앱 내 상태 기반 관리·알림
흩어진 정보
검색·필터·가격 비교 통합 UX
해외 대도시의 성형·미용 시술 시장을 겨냥해 병원 탐색·비교·예약 플랫폼을 준비하던 스타트업. 흩어진 병원 정보와 허위 후기 이슈가 걸림돌이었습니다. Plan AI는 영수증 인증과 상담 완료 기반 후기 정책, 글로벌 메신저 연동 상담·예약, 운영 어드민까지 갖춘 O2O 앱 MVP를 약 3개월 만에 완성했습니다.
01 / THE CHALLENGE
문제의 출발점.
병원과 의사 정보가 흩어져 있고 사용자 후기는 허위·광고성 이슈로 신뢰 확보가 어려웠습니다. 병원별로 시술명·패키지·가격 표기가 달라 비교 가능한 정보 구조로 정리해야 했습니다. 상담은 외부 채널로, 예약은 전화나 DM으로 흩어져 전환 추적과 상태 관리가 어려웠습니다. 후기와 Q&A가 쌓일수록 신고·분쟁·스팸이 늘어나는데, 콘텐츠 블라인드·삭제, 회원 상태 관리, 공지·FAQ 운영이 가능한 어드민이 없으면 신뢰도가 무너질 수 있는 상황이었습니다.
02 / THE APPROACH
업무의 맥락부터, 설계에 담았습니다.
원하는 시술을 기준으로 병원과 의사를 빠르게 좁혀가도록 키워드 검색, 상세 필터, 정렬과 상세 정보 구조를 먼저 고도화했습니다. 병원·의사 상세에서 지도 위치, 후기, 찜까지 이어지는 전환 흐름을 모바일 친화 UI로 구현했습니다. 후기는 영수증 인증 시스템과 상담 완료 건에 한한 작성 정책을 결합해 검증 가능한 구조로 만들었습니다. 상담 신청부터 상태별 예약 내역, 상태 변경 알림, 필요 시 글로벌 메신저 연결까지 하나의 제품 흐름으로 설계했습니다. 게시글·댓글·후기의 숨김·블라인드·삭제, 공지·FAQ·약관 관리, 병원·예약 데이터 모니터링이 가능한 어드민을 기본 골격으로 구축했습니다.
03 / THE PROCESS
작은 검증을 쌓아, 작동하는 시스템으로.
- 01
시술 기준 검색·필터·정렬과 상세 정보 구조 설계
- 02
영수증 인증·상담 완료 기반 후기 정책과 기능 구현
- 03
상담 신청·예약 내역·상태 변경 알림 플로우 개발
- 04
글로벌 메신저 연동 상담 구조 구성
- 05
콘텐츠·회원·예약 운영 어드민 구축 및 QA
04 / THE OUTCOME
숫자와 업무 방식에 남은 결과.
- 탐색·비교·신뢰·전환을 하나의 앱 경험으로 묶은 O2O MVP 완성
- 영수증 인증 후기 정책으로 정보 신뢰도를 제품 레벨에서 강화
- 커뮤니티가 쌓일수록 검색 품질과 예약 전환이 좋아지는 선순환 구조 설계
05 / THE HANDOVER
인도 이후에도, 팀의 자산으로.
성형·미용 시술 병원 탐색·비교·예약 O2O 모바일 앱과 운영 어드민. 기획·UI/UX 디자인·개발·QA 완료.
프로젝트에 사용한 기술
- 모바일 앱
- 지도 연동
- 글로벌 메신저 연동
- 예약·스케줄 관리
MORE WORK
다른 문제, 또 다른 변화.
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