글로벌 홈서비스 앱에 커뮤니티 기능을 통합해 재방문율 25% 증가

01 / THE CHALLENGE

문제의 출발점.

청소, 인테리어, 이사 등 생활 서비스를 중개하는 해외 홈서비스 플랫폼. 서비스 이용 후 경험을 공유하고 정보를 교환할 커뮤니티 기능에 대한 사용자 요구가 지속적으로 제기되었고, 경쟁 플랫폼들이 커뮤니티로 충성도를 높이는 추세였다. 단순 게시판이 아니라 기존 예약 흐름과 자연스럽게 연결되는 통합형 모듈이 필요했고, 앱의 네비게이션 구조와 디자인 일관성을 유지하면서 커뮤니티만의 사용자 경험을 제공해야 했다. 다양한 국가의 사용자가 참여하는 만큼 부적절한 콘텐츠를 신속히 처리하는 신고·차단 시스템, 실시간 알림·피드로 인한 서버 부하 대비, 기존 인증 체계 연동과 개인정보 보호 규정 준수도 과제였다.

02 / THE APPROACH

업무의 맥락부터, 설계에 담았습니다.

기존 앱의 네비게이션 구조와 사용자 행동 패턴을 분석해 커뮤니티 탭의 최적 배치를 결정하고, 게시글·댓글·좋아요·북마크의 데이터 모델을 확장 가능한 스키마로 설계했다. 알림 피로도를 최소화하는 빈도 제어 로직을 포함한 실시간 알림 체계와, 신고 접수부터 관리자 검토·조치까지 이어지는 모더레이션 워크플로우를 수립했다. 서비스 카테고리별 커뮤니티 채널 분류로 관심 콘텐츠 탐색을 쉽게 했다. 무한 스크롤 피드와 이미지 최적화로 다양한 네트워크 환경에서도 쾌적한 경험을 제공하고, 사용자 차단·게시글 숨김·경고 발송 등 단계별 제재 기능을 갖춘 어드민 패널을 개발했다. 서비스 후기를 커뮤니티 게시글로 자동 연동해 기존 서비스와의 시너지를 극대화했다.

03 / THE PROCESS

작은 검증을 쌓아, 작동하는 시스템으로.

1. 01

   기존 앱 네비게이션·행동 패턴 분석과 커뮤니티 탭 배치 설계

2. 02

   게시글·댓글·좋아요·북마크 데이터 모델과 채널 분류 구조 설계

3. 03

   무한 스크롤 피드·이미지 최적화 기반 커뮤니티 화면 개발

4. 04

   빈도 제어 로직을 포함한 실시간 알림 체계 구현

5. 05

   신고·검토·제재 모더레이션 워크플로우와 어드민 패널 개발

6. 06

   서비스 후기 자동 연동 및 출시

04 / THE OUTCOME

숫자와 업무 방식에 남은 결과.

• 게시글, 댓글, 좋아요, 북마크 등 커뮤니티 핵심 기능을 기존 앱에 성공적으로 통합
• 출시 후 사용자 재방문율 25% 이상 증가, 평균 체류 시간 3배 가까이 증가
• 자발적 경험 공유로 신규 사용자의 서비스 신뢰도 향상
• 어드민 패널 기반 콘텐츠 관리로 커뮤니티 운영 부담 최소화
• 커뮤니티 소통이 예약 전환에 긍정적 영향을 미쳐 플랫폼 매출 성장에 기여

05 / THE HANDOVER

인도 이후에도, 팀의 자산으로.

실시간 피드, 댓글 스레드, 좋아요·북마크, 신고·제재 기능을 갖춘 커뮤니티 모듈과 관리자용 어드민 패널. 기존 앱과의 통합 및 후기 자동 연동 포함.