22개국어 자동 번역으로 단순 문의를 줄인 외국인 정보 포털

01 / THE CHALLENGE

문제의 출발점.

외국인 비자 코드가 200개가 넘고 출입국·고용 관련 정보가 여러 기관에 흩어져 있어 외국인이 필요한 정보를 한 번에 찾고 이해하기 어려웠습니다. 이 기관에서도 월 상담 3,500건 중 2,500건 이상이 단순 문의로 발생해 정보 접근성 자체가 낮다는 문제가 분명했습니다. 22개국어 번역, 온라인 상담, 구인구직, 민원서식까지 담으면서도 담당자가 실제로 운영할 수 있는 구조가 필요했고, 약 2개월의 일정과 한정된 예산 안에서 범위를 통제해야 했습니다.

02 / THE APPROACH

업무의 맥락부터, 설계에 담았습니다.

회원 가입 시 국적 정보를 받아 언어 설정과 연결하고, 자동 번역 플러그인 기반의 22개국어 지원을 전제로 메뉴와 게시판, 상세 페이지까지 번역 경험이 이어지는 정보형 레이아웃을 설계했습니다. 유용한 정보, 다문화 뉴스, 행사 안내, 상담실, FAQ를 게시판과 에디터 기반 CRUD로 통합해 관리자 페이지를 최소화하고 콘텐츠 업데이트를 단순화했습니다. 온라인 상담은 미확인·진행중·상담완료의 상태 기반으로 구조화하고 비공개 상담용 비밀번호 설정도 넣었습니다. 민원서식은 작성형 3종으로 한정해 항목명 자동 번역과 입력값 기반 PDF 출력 흐름을 만들고 나머지는 다운로드 중심으로 제공해 리스크를 통제했습니다. 구인구직은 검색·필터·정렬과 회원정보 자동 매핑 지원, 관리자 승인 운영, 담당자 이메일 발송 연계까지 실사용 플로우로 구성했습니다.

03 / THE PROCESS

작은 검증을 쌓아, 작동하는 시스템으로.

1. 01

   국적 기반 언어 경험과 22개국어 번역 전제의 정보 구조 설계

2. 02

   게시판·에디터 기반 CRUD로 콘텐츠 운영 구조 통합

3. 03

   상태 기반 온라인 상담과 비공개 상담 기능 구축

4. 04

   작성형 민원서식 3종의 자동 번역·PDF 출력 구현

5. 05

   구인구직 검색·필터·지원 플로우와 승인 운영 구축

6. 06

   반응형 웹 QA 및 오픈

04 / THE OUTCOME

숫자와 업무 방식에 남은 결과.

• 정보 탐색부터 상담·지원·서식 처리까지 이어지는 운영 가능한 웹서비스 완성
• 22개국어 자동 번역 전제의 메뉴·콘텐츠 구조로 정보 접근성 개선
• 상담 상태 기반 운영과 승인 기반 구인구직으로 운영 리스크 축소
• 민원서식 입력값 기반 PDF 출력 3종으로 행정 업무 지원

05 / THE HANDOVER

인도 이후에도, 팀의 자산으로.

22개국어 자동 번역, 온라인 상담, 구인구직 게시판, 민원서식 PDF 출력 기능을 갖춘 PC·모바일 반응형 웹. 기획·UI/UX 디자인·개발·QA 완료.