AI 자동화를 검토하는 회사가 가장 많이 묻는 질문은 '우리 업무도 되나요?'입니다. 되는 업무와 안 되는 업무의 차이는 생각보다 명확합니다. 도입 전에 스스로 점검할 수 있는 체크리스트로 정리했습니다.
자동화하기 좋은 업무의 4가지 조건
- 반복된다. 같은 형태의 일이 주기적으로 발생한다 (하루 수십 건이든 월 수십 건이든)
- 규칙을 설명할 수 있다. 신입에게 인수인계 문서로 넘길 수 있는 일이라면 대부분 가능하다
- 입력과 출력이 명확하다. 무엇이 들어와서 무엇이 나가는지 정의할 수 있다
- 결과를 검증할 기준이 있다. 지금까지 사람이 해온 결과물과 비교할 수 있다
첫 프로젝트로 피해야 할 업무
- 판단 기준이 사람마다 다른 업무. 자동화보다 기준 정리가 먼저다
- 실패 비용이 크고 되돌릴 수 없는 업무. 대외 발송, 결제 승인 등은 사람 확인 단계를 반드시 남긴다
- 월 몇 건 안 되는 업무. 자동화 유지 비용이 절감 효과보다 클 수 있다
- 전사 프로세스를 한 번에 바꾸는 프로젝트. 범위가 넓을수록 검증이 불가능해진다
작게 시작해서 숫자로 검증하고 넓히는 쪽이, 크게 시작해서 중간에 멈추는 쪽보다 항상 빠릅니다.
준비하면 좋은 것들
- 실제 데이터 샘플. 실제 서류, 실제 문의, 실제 로그 (가공 예시가 아니라)
- 현재 처리 방식의 소요 시간. '건당 몇 분, 월 몇 건' 수준이면 충분
- 성공 판정 기준. 무엇이 얼마나 좋아지면 도입할 것인가
'성공 판정 기준'이 특히 중요합니다. 저희는 프로젝트 시작 전에 측정 가능한 목표 지표(KPI)를 합의하고 계약서에 명시합니다. 지표가 없으면 PoC가 끝나도 도입 여부를 판단할 수 없기 때문입니다.
체크리스트 요약
| 항목 | 질문 | 통과 기준 |
|---|---|---|
| 반복성 | 같은 일이 주기적으로 발생하나 | 주 단위 이상 반복 |
| 규칙성 | 신입에게 문서로 인수인계할 수 있나 | 가능 |
| 데이터 | 실제 샘플을 제공할 수 있나 | 2~3개월치 |
| 검증 | 사람이 만든 기준 결과물이 있나 | 있음 |
| 지표 | 성공 판정 기준을 정할 수 있나 | 숫자로 정의 가능 |
체크리스트를 통과하는 업무가 하나라도 있다면, 2주 파일럿(PoC)으로 작게 검증해 보는 것이 가장 빠른 확인 방법입니다. 자동화하고 싶은 업무를 남겨주시면 1영업일 내 검토 회신드립니다.