서비스 이용약관

시행일: 2025년 1월 1일
최종 개정일: 2025년 1월 1일

제1조 (목적)

본 약관은 Plan AI(이하 "회사")가 제공하는 업무 자동화 솔루션 및 관련 서비스(이하 "서비스")의 이용조건 및 절차, 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

1. "서비스"란 회사가 제공하는 PoC(개념검증) 프로그램, 자동화 에이전트 구축, 운영 구독 서비스 등을 포함한 모든 업무 자동화 관련 서비스를 의미합니다.
2. "이용자"란 본 약관에 동의하고 회사와 서비스 이용계약을 체결한 개인 또는 법인을 의미합니다.
3. "PoC"란 Proof of Concept의 약자로, 14일간 진행되는 개념검증 프로그램을 의미합니다.
4. "구독 서비스"란 PoC 이후 지속적으로 제공되는 모니터링, 개선, 지원 서비스를 의미합니다.
5. "계약서"란 구체적인 서비스 내용, 요금, 목표 지표 등이 명시된 별도의 개별 계약서를 의미합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 본 약관은 서비스를 이용하고자 하는 모든 이용자에 대하여 그 효력을 발생합니다.
2. 회사는 필요한 경우 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있으며, 약관이 변경되는 경우 변경사항 시행일 7일 전(이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전)부터 웹사이트 공지사항을 통해 공지합니다.
3. 이용자가 변경된 약관의 시행일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우, 변경된 약관에 동의한 것으로 간주합니다.

제4조 (서비스 이용계약의 성립)

1. 서비스 이용계약은 이용자가 본 약관에 동의하고, 회사가 정한 절차에 따라 서비스 이용 신청을 하며, 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
2. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 이용 신청을 승낙하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
   • 실명이 아니거나 타인의 명의를 사용한 경우
   • 허위 정보를 제공하거나 회사가 요구하는 정보를 제공하지 않은 경우
   • 관련 법령에 위배되는 목적으로 서비스를 이용하고자 하는 경우
   • 기타 회사가 정한 이용조건에 부합하지 않는 경우

제5조 (서비스의 내용)

회사가 제공하는 서비스의 내용은 다음과 같습니다:

1. PoC(개념검증) 프로그램

• 14일간 진행되는 업무 자동화 실현가능성 검증
• 작동하는 데모 시스템 제공
• 전/후 지표 측정 및 효과 검증
• 상세 내용은 별도 계약서에 명시

2. 운영 구독 서비스

• 모니터링형: 시스템 안정성 모니터링 및 긴급 대응
• 지속개선형: 정기 업데이트 및 기능 개선
• 전담 파트너십: 전담 지원 및 신규 자동화 개발
• 각 플랜별 상세 내용은 가격 정책 및 계약서 참조

제6조 (서비스 이용요금 및 결제)

1. 서비스 이용요금은 회사가 제시하는 가격 정책 및 개별 계약서에 따릅니다.
2. 결제 방법은 계약서에 명시된 바에 따르며, 일반적으로 다음과 같습니다:
   • PoC: 착수 시 100% 선불
   • 구독 서비스: 매월 초 자동 청구 또는 세금계산서 발행 후 이체
3. 명시된 금액에는 부가가치세가 별도이며, 제3자 서비스 이용료(API, 스토리지 등)는 별도입니다.
4. 요금 미납 시 회사는 서비스 제공을 중지할 수 있습니다.

제7조 (환불 정책)

1. PoC 환불 정책

• 목표 미달성 시: 계약서에 명시된 측정 가능한 목표 지표를 달성하지 못한 경우, 13일차 검증 시점에 확인 후 전액 환불
• 중도 해지: 이용자의 사유로 PoC를 중도 해지하는 경우 환불 불가
• 회사 귀책사유: 회사의 귀책사유로 서비스를 제공하지 못한 경우 전액 환불

2. 구독 서비스 환불 정책

• 당월 서비스가 제공된 경우 일할 계산하여 환불
• 미사용 기간에 대해서는 전액 환불
• 약정 할인을 받은 경우 정가 기준 재계산 후 차액 정산

제8조 (서비스 수준 협약, SLA)

회사는 다음의 서비스 수준을 유지하기 위해 노력합니다:

• 일반 문의 응답: 영업일 기준 24시간 내 1차 응답
• 긴급 장애: 서비스 중단 발생 시 4시간 내 대응 착수
• 가동률: 월 99% 이상 (계획된 유지보수 시간 제외)
• 데이터 백업: 일 1회 이상 자동 백업

※ 구체적인 SLA는 구독 플랜 및 계약서에 따라 달라질 수 있습니다.

제9조 (이용자의 의무)

이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다:

1. 서비스 신청 또는 변경 시 허위 내용 등록
2. 타인의 정보 도용
3. 회사가 게시한 정보의 변경
4. 회사가 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등) 송신 또는 게시
5. 회사와 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해
6. 회사 및 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
7. 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 서비스에 공개 또는 게시하는 행위
8. 서비스를 불법적인 용도로 사용하는 행위
9. 서비스의 안정적 운영을 방해할 수 있는 행위
10. 리버스 엔지니어링, 디컴파일, 디스어셈블 등의 행위

제10조 (회사의 의무)

1. 회사는 관련 법령과 본 약관을 준수하며, 지속적이고 안정적인 서비스 제공을 위해 노력합니다.
2. 회사는 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 개인정보 처리방침을 수립하고 이를 준수합니다.
3. 회사는 서비스 제공과 관련하여 알게 된 이용자의 영업비밀을 본인의 승낙 없이 제3자에게 누설하거나 서비스 목적 외에 사용하지 않습니다.
4. 회사는 서비스 이용과 관련한 이용자의 불만사항이 접수되는 경우 이를 신속하게 처리합니다.

제11조 (개인정보 보호)

1. 회사는 이용자의 개인정보를 중요시하며, 관련 법령을 준수합니다.
2. 개인정보의 수집·이용·제공·파기 등에 관한 상세한 사항은 회사의 개인정보 처리방침을 따릅니다.
3. 서비스 제공을 위해 필요한 최소한의 개인정보만을 수집하며, 수집 시 사전 동의를 받습니다.

제12조 (저작권 및 지적재산권)

1. 회사가 작성한 서비스 내의 콘텐츠, 소프트웨어, 코드, 문서, UI/UX, 상표, 로고 등에 대한 저작권 및 지적재산권은 회사에 귀속됩니다.
2. 이용자는 서비스를 이용함으로써 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안 됩니다.
3. 회사가 이용자를 위해 개발·제공하는 자동화 시스템의 소스코드는 회사의 재산이며, 이용자는 서비스 사용권만을 갖습니다.
4. 계약 종료 시 이용자는 회사가 제공한 모든 자료 및 소프트웨어를 삭제하거나 반환해야 합니다.

제13조 (비밀유지)

1. 회사와 이용자는 서비스 제공 과정에서 알게 된 상대방의 영업비밀, 기술정보, 개인정보 등 비밀정보를 상대방의 사전 서면 동의 없이 제3자에게 누설하거나 서비스 목적 외로 사용할 수 없습니다.
2. 비밀정보에는 가격 정보, 계약 내용, 업무 데이터, 시스템 설계, 소스코드 등이 포함됩니다.
3. 법령에 따른 요구가 있는 경우는 예외로 하되, 가능한 경우 상대방에게 사전 통지합니다.
4. 본 조의 의무는 계약 종료 후에도 3년간 유효합니다.

제14조 (제3자 서비스 및 연동)

1. 서비스는 CRM, 메신저, 스토리지, AI API 등 제3자 서비스와 연동될 수 있습니다.
2. 제3자 서비스 이용에는 해당 서비스 제공자의 약관 및 정책이 적용되며, 회사는 제3자 서비스로 인한 손해에 대해 책임지지 않습니다.
3. 제3자 서비스 이용에 따른 비용은 이용자가 부담하며, 계약서에 별도 명시합니다.

제15조 (서비스의 변경 및 중단)

1. 회사는 운영상, 기술상의 필요에 따라 제공하고 있는 서비스를 변경할 수 있습니다.
2. 회사는 다음 각 호의 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다:
   • 시스템 점검, 업그레이드, 보수 등의 경우
   • 정전, 제반 설비의 장애 또는 이용량의 폭주 등의 경우
   • 기타 불가항력적 사유가 있는 경우
3. 서비스 중단이 예정된 경우 사전에 공지하며, 불가피한 경우 사후 통지합니다.

제16조 (면책조항)

1. 회사는 천재지변, 전쟁, 기간통신사업자의 서비스 중지 등 불가항력으로 인해 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임이 면제됩니다.
2. 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 이용자가 서비스를 이용하여 기대하는 효과를 얻지 못하거나 상실한 것에 대하여 책임을 지지 않습니다. 단, 계약서에 명시된 목표 미달성 시 환불 정책은 적용됩니다.
4. 회사는 이용자 간 또는 이용자와 제3자 간 서비스를 매개로 발생한 분쟁에 대해 개입할 의무가 없으며 이로 인한 손해를 배상할 책임이 없습니다.
5. 회사는 무료로 제공되는 서비스 이용과 관련하여 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

제17조 (손해배상)

1. 회사 또는 이용자는 본 약관을 위반하여 상대방에게 손해가 발생한 경우 그 손해를 배상할 책임이 있습니다.
2. 이용자의 불법행위 또는 본 약관 위반으로 인해 회사가 제3자로부터 손해배상 청구, 소송 등을 당하는 경우, 해당 이용자는 회사를 면책시키고 모든 손해를 배상해야 합니다.
3. 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한, 회사의 배상 책임은 최근 12개월간 이용자가 지급한 서비스 이용료 총액을 한도로 합니다.
4. 회사는 간접 손해, 특별 손해, 결과적 손해, 징벌적 손해 및 영업이익 손실에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

제18조 (계약의 해지)

1. 이용자는 언제든지 서비스 이용 계약을 해지할 수 있으며, 계약 조건에 따라 환불이 처리됩니다.
2. 회사는 이용자가 다음 각 호에 해당하는 경우 사전 통지 후 계약을 해지하거나 서비스 이용을 제한할 수 있습니다:
   • 제9조에 규정된 이용자의 의무를 위반한 경우
   • 서비스 이용요금을 기한 내 납부하지 않은 경우
   • 타인의 명의를 도용하거나 허위 정보를 제공한 경우
   • 서비스의 안정적 운영을 방해한 경우
3. 긴급한 경우 회사는 사전 통지 없이 서비스 이용을 제한할 수 있으며, 사후 그 사유를 통지합니다.

제19조 (분쟁 해결)

1. 회사와 이용자는 서비스와 관련하여 발생한 분쟁을 원만하게 해결하기 위하여 필요한 모든 노력을 하여야 합니다.
2. 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우, 양 당사자는 다음의 절차를 따를 수 있습니다:
   • 전자문서 및 전자거래 분쟁조정위원회 또는 대한상사중재원에 분쟁조정 신청
   • 소비자기본법에 따른 소비자분쟁해결기준에 의한 해결

제20조 (준거법 및 재판관할)

1. 본 약관의 해석 및 회사와 이용자 간의 분쟁에 대하여는 대한민국의 법령을 적용합니다.
2. 서비스 이용과 관련하여 회사와 이용자 간에 발생한 분쟁에 관한 소송은 민사소송법에 따른 관할법원에 제기합니다.
3. 해외에 주소나 거소가 있는 이용자의 경우 회사와 이용자 간 발생한 분쟁에 관한 소송은 대한민국 서울중앙지방법원을 전속 관할법원으로 합니다.

제21조 (기타)

1. 본 약관에 명시되지 않은 사항은 관련 법령 및 상관례에 따릅니다.
2. 본 약관과 개별 계약서의 내용이 상충하는 경우, 개별 계약서가 우선 적용됩니다.
3. 본 약관의 일부 조항이 무효 또는 집행 불가능하더라도 나머지 조항의 효력에는 영향을 미치지 않습니다.

제22조 (고객센터 및 문의)

부칙

1. 본 약관은 2025년 1월 1일부터 시행됩니다.
2. 본 약관 시행 이전에 가입한 이용자도 본 약관이 적용됩니다.