태깅 한 번으로 끝나는 실시간 기부 키오스크, 참여율 5배 달성

01 / THE CHALLENGE

Where the challenge began.

전국 주요 공공장소의 키오스크 네트워크를 활용해 새로운 사회공헌 서비스를 기획한 디지털사이니지 대기업. 기존 기부 방식은 별도 앱 설치나 계좌 이체가 필요해 심리적·물리적 접근 장벽이 높았다. NFC 태깅만으로 간편하게 기부하고, 키오스크 화면의 실시간 기부 현황으로 지나가는 시민의 자발적 참여를 유도하는 것이 목표였다. NFC 인식 속도와 결제 연동 안정성을 보장하면서 누구나 직관적으로 쓸 수 있는 극도로 단순한 UX가 필요했고, 다양한 스마트폰 기종·NFC 칩과의 호환성을 폭넓게 확보해야 했다. 지하철역이나 로비처럼 네트워크가 불안정한 장소에서 기부 트랜잭션이 유실되지 않는 오프라인 대응, 보안 인증 절차를 간소화하면서도 PG사 연동의 안전성을 확보하는 것, 다수 키오스크의 원격 일괄 관리·모니터링 체계 구축도 함께 요구되었다.

02 / THE APPROACH

Designed around the way work happens.

태깅부터 기부 완료까지 3초 이내로 처리되는 경량 트랜잭션 플로우를 설계해 사용자 이탈을 최소화했다. 오프라인 상황에서도 태깅 데이터를 로컬 스토리지에 안전하게 저장한 뒤 네트워크 복구 시 자동 동기화하는 방식을 적용했다. 주요 스마트폰 기종별로 NFC 호환성 테스트를 광범위하게 수행해 인식 실패율을 최소화했고, 결제 보안은 토큰 기반 인증으로 개인 정보 노출 없이 안전한 기부가 이루어지게 했다. 키오스크 UI는 연령대와 디지털 리터러시에 관계없이 쓸 수 있도록 대형 버튼과 명확한 시각적 피드백에 중점을 뒀다. 화면에는 누적 기부 금액과 참여자 수가 애니메이션과 함께 실시간 표시되고, 캠페인별 테마·콘텐츠를 원격 교체할 수 있어 다양한 기부처와의 협업이 용이하다. 관리자용 원격 모니터링 대시보드로 전국 키오스크의 기부 현황, 기기 상태, 에러 로그를 실시간 확인하고, 기부 완료 시 감사 메시지와 영수증을 즉시 발송한다.

03 / THE PROCESS

From early validation to a working system.

1. 01

   3초 이내 경량 기부 트랜잭션 플로우 설계

2. 02

   기종별 NFC 호환성 테스트와 인식 안정화

3. 03

   토큰 기반 결제 보안·PG 연동 구현

4. 04

   오프라인 로컬 저장·자동 동기화 구조 적용

5. 05

   실시간 기부 현황 시각화 화면과 원격 관리 대시보드 개발

6. 06

   주요 공공장소 배치와 파일럿 운영

04 / THE OUTCOME

Results in numbers and in everyday work.

• 기부 참여율이 기존 온라인 기부 대비 5배 이상으로 향상
• 실시간 기부 현황 표시가 주변 시민의 자발적 참여를 이끄는 선순환 효과
• 기업 CSR 우수 사례로 언론에 소개되어 브랜드 이미지 제고에 기여
• 성공적인 파일럿을 바탕으로 전국 키오스크 네트워크 확대 배포 진행

05 / THE HANDOVER

Built to remain an asset for the team.

NFC 태깅 인식, 기부 금액 선택, 결제 연동, 실시간 기부 현황 시각화, 캠페인 원격 교체, 관리자용 원격 모니터링 대시보드, 기부 영수증 발송 기능을 갖춘 키오스크 프로그램.