에듀테크
C사 · 고객센터
문의 요약·우선순위 분류 & 라우팅
핵심 성과
건당 처리 4분↓
주요 지표 개선
SLA 99.7%
처리 시간 단축
오류율 0.8%
효율성 향상
문제
장문 문의를 사람이 모두 읽고 분류해 시간이 많이 소요됨.
해결
요약·분류 에이전트 → 지식베이스 참조 → 예외 라우팅.
기술 지표
- 오탐율 1.1%
- 자동응답 만족도 4.4/5
- 백로그 36%↓
사례 정보
• 업종: 에듀테크
• 부서: 고객센터
• 기간: 14일 PoC
* 실제 사례를 기반으로 작성되었으며,
사명은 보안상 마스킹 처리되었습니다.